GÉNÉRALE DES SERVICES : LE MULTISERVICE DE PROXIMITÉ S'INSTALLE À NIORT

Une nouvelle agence dédiée au service à la personne ouvre ses portes pour simplifier le quotidien des familles et des seniors.

Le cap de la rentrée s'accompagne souvent du retour des emplois du temps surchargés. Entre la logistique quotidienne pour les enfants, l'entretien de la maison et l'attention qu'il faut parfois accorder à des parents vieillissants, l'organisation familiale devient vite un casse-tête. C'est précisément pour alléger ces journées bien remplies que le réseau national Générale des Services a choisi de s'implanter à Niort en mai dernier. En proposant des prestations variées qui couvrent tous les besoins du foyer, l'enseigne apporte des solutions concrètes, durables et adaptées à chaque étape de la vie, de la petite enfance au grand âge.

UN RÉSEAU MULTISERVICE ANCRÉ DANS LE QUOTIDIEN

Fondée en 1999 par Didier Château, Générale des Services s'est construit sur une idée simple, celle de redonner du temps libre aux familles grâce à une approche multiservice. L'enseigne déploie ainsi un ensemble des prestations taillées pour les besoins de chaque foyer. L'offre dépasse le simple entretien de la maison ou le bricolage pour englober la garde

d'enfants, l'assistance informatique, la téléassistance, jusqu’aux services dédiés au maintien à domicile des personnes les plus âgées. Avec 90 agences en France et l'ouverture de 8 à 10 structures par an, le réseau tisse un maillage national solide, bien que la marque restait jusqu'ici peu connue sur le bassin niortais. Côté budget, la démarche se veut très pratique, en faisant appel à cette structure agréée, les foyers bénéficient de l'avance immédiate du crédit d'impôt lié aux entreprises de services à la personne. Concrètement,les dépenses s'en trouvent allégées sur-le-champ puisque seulement la moitié de la facture reste à régler.

Cela évite ainsi d'avoir à avancer les fonds en attendant la prochaine déclaration fiscale.

UN ANCRAGE NIORTAIS PORTÉ PAR L'EXPÉRIENCE

À la tête de cette nouvelle antenne Deux-Sévrienne, on retrouve Raoul Colder, un directeur au parcours atypique et résolument tourné vers l'humain. Après une longue carrière au sein de l'Armée de Terre, il opère une reconversion réfléchie à partir de 2019. Pour ses débuts dans le civil, il s'oriente d'abord vers le service aux entreprises, avant de trouver sa véritable vocation en basculant dans le service à la personne en 2022. Son expérience en tant que responsable d'agence chez un acteur concurrent lui a permis de bien cerner les facettes du métier, mais la limitation des prestations proposées, restreintes au ménage et au repassage, ne correspondait plus à ses aspirations. Son désir d'entreprendre l'a donc naturellement poussé vers Générale des Services, un réseau de franchise multiservice qui lui octroie une réelle autonomie d'action. Désormais, il peut exprimer pleinement sa volonté d'aider les particuliers, en proposant une gamme de prestations beaucoup plus large incluant, en plus du ménage et du repassage, le bricolage, des travaux de jardinage, la garde d'enfants et un pôle d'aide dédié aux seniors.

UNE ORGANISATION BASÉE SUR LA STABILITÉ

Pour son agence, Raoul a fait le choix de l'embauche exclusive en Contrat à Durée Indéterminée (CDI). Quelle que soit la mission confiée, chaque employé signe un CDI afin de s’inscrire dans la durée. Cette organisation profite à la fois au salarié et au client. Un personnel sécurisé dans son emploi travaille dans de meilleures conditions ce qui se ressent naturellement sur le service rendu. Les familles, quant à elles, voient les mêmes intervenants au fil des semaines, ce qui permet d’instaurer un climat de confiance, et c'est aussi l'assurance d'une régularité dans les interventions à domicile. La méthode fonctionne puisque la structure compte aujourd'hui sept salariés et recrute en moyenne une personne supplémentaire par mois depuis son ouverture.

UNE PHILOSOPHIE FONDÉE SUR L'HUMAIN ET L'ÉCOUTE CLIENT

Ce qui motive Raoul au quotidien, c'est son envie de rendre service et de trouver des solutions pour ces clients. Sa philosophie de travail s'articule autour de la volonté d'effectuer les missions qui lui sont confiées le plus correctement possible, ce qui implique une méthodologie basée sur l'écoute. Lors de ses échanges avec les clients, il s'attache à comprendre précisément leurs attentes pour y répondre avec la plus grande justesse. Le véritable atout de cette agence réside dans sa capacité à agir comme un interlocuteur unique. Désormais, une famille confrontée à des besoins diversifiés n'a plus à multiplier les prestataires, elle dispose d'un point de contact centralisé capable de tout orchestrer. Cependant, Raoul a parfaitement conscience que le service à la personne est avant tout une affaire d'hommes et de femmes. C'est pourquoi il met un point d'honneur à valoriser ses employés au cœur de son développement, et travaille main dans la main avec ses équipes sur le terrain. En plaçant l'intervenant au centre de sa stratégie managériale, il s'assure d'une qualité de service irréprochable, prouvant que le respect de l'employé est la clé de voûte de la satisfaction client.

UNE RENTRÉE AVEC GÉNÉRALE DES SERVICES

Que ce soit pour anticiper la rentrée en se déchargeant du ménage et du repassage, ou pour déléguer l’entretien du jardin, Générale des Services s'affirme comme le partenaire privilégié des habitants de Niort et de son agglomération. Plus largement, l'agence apporte également une réponse concrète à un enjeu sociétal majeur : l'accompagnement du troisième âge. En développant une offre ciblée autour du maintien à domicile, l'entreprise permet aux personnes âgées de conserver leurs repères et leur qualité de vie, offrant ainsi aux familles une alternative rassurante et professionnelle pour retarder, voire éviter, le placement en maison de retraite.

Prendre contact avec Générale des Services, c'est avant tout faire le choix de la sérénité et de la proximité.